Klantenservice : Het belangrijkste is een tevreden klant!

Onze klantenservice bereikt u op de volgende manieren:
Telefoon: 092-98 22 00
E-mail: info@24mx.be
Facebook: http://www.facebook.com/24mx.be

Meest gestelde vragen:

1. WAT IS DE LEVERTIJD?

24mx heeft de grootste voorraad van motorfiets onderdelen in Europa en verstuurt uw bestelling altijd zo snel mogelijk. De normale levertijd is 2-6 werkdagen. Speciale producten die bestelt moeten worden hebben een levertijd van 1-4 weken. We nemen altijd contact met u op met een exacte leverantie bevestiging.

In de order bevestiging mail zal eventuele wijzigingen van de leverantie vermeld staan , u heeft natuurlijk altijd de mogelijkheid om de order te wijzigen of van de order af te zien.

2. HOE WERKT DE LAAGSTE PRIJSGARANTIE?

Het werkt heel eenvoudig! We controleren dagelijks of we de laagste prijzen hebben vergeleken met andere bedrijven, maar als u toch een product ergens anders goedkoper vindt dan krijgt u dit product voor dezelfde prijs. Onze prijs garantie geldt tot 14 dagen na uw bestelling, als u de rekening kan tonen en aangeeft waar u het product goedkoper heeft gevonden en dit product direct uit voorraad leverbaar is. De prijsgarantie geldt enkel voor Belgische winkels en is niet van toepassing op aanbiedingen.

3. WAAR ONTVANG IK ME PAKKET?

Het logistieke proces wordt verzorgd door DHL.

Uw bestelling wordt direct bij u thuis bezorgd door Bpost/Taxipost.

4.WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Verzending binnen België kost € 9.

Bestellingen boven de de € 100 zijn gratis.

5. HOE BETAAL IK?

24mx.be bied verschillende betaal mogelijkheden om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken.

IDeal
Vooruitbetaling via uw eigenbank met Ideal. Deze meest gebruikte betaalmethode is gemakkelijk, vertrouwd en helemaal gratis. Ideal is de ideale betaalmethode voor klanten met een ABN Amro, Rabobank , SNS, SNS Regio, Friesland, Van lansschot Bankiers , ASN, Triodos of ING Rekening.

Credit Card
Het betalen via credit card is mogelijk met een kaart van Visa, Eurocard, Mastercard en Maestro. Er worden geen extra kosten berekend voor creditcard betalingen.

PayPal
Met PayPal betaalt u snel en veilig online. Met Paypal geniet u van uw financiële privacy online en wordt een kopers bescherming gegarandeerd. Er worden geen extra kosten berekend voor PayPal betalingen.

Onder Rembours
Bij Onder rembours betaalt u gepast en contant aan de bezorger. Bij de methode hoeft u dus niet van te voren te betalen. Voor deze dienst betaalt u een vergoeding van 5 Euro

6. HOE WEET IK DAT MIJN BESTELLNING IS DOORGEKOMEN BIJ 24MX?

Zodra u uw bestelling geplaatst heeft krijgt u via de mail een bevestiging van uw bestelling, deze mail wordt gezonden naar het e-mail adres wat u opgeeft tijdens de bestelling. U krijgt zelfs een mail wanneer we u pakket verzenden.

7. HOE KAN IK ME BESTELLING VOLGEN?

We gebruiken DHL voor de logistiek. Maar de pakketjes worden aangeboden door B-post/Taxipost. http://www.bpost.be/taxipost/
Mocht u geen e-mail hebben ontvangen dan raden we u aan om eerst uw SPAM postvak na te kijken! Als u een fout e-mail adres heeft opgegeven tijdens de bestelling dan raden we u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

8. IK WIL EEN PRODUCT RUILEN OF RETOUR ZENDEN!?

Het is gemakkelijk om een product retour te sturen, de retourprocedure neemt ongeveer 2-3 weken in beslag.

Op de achterkant van de factuur vindt u een retourformulier.

U vult deze zorgvuldig in en noteert het volgende adres op de verpakking.

24MX
c/o DHL Nordics
Noorderlaan 395
2099 Antwerpen
Vervolgens zend u het product terug in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking We verzenden u product dan zodra de retour binnen is.

Voor goederen die zijn geleverd op een pallet moet u zelf voor de retour kosten staan.

Voor retourneren geldt een termijn van 60 dagen als het product in nieuw staat is en het in de originele verpakking wordt teruggezonden. Helaas kunnen we geen elektrische producten als CDI modules, ontstekingen en speciaal bestelde artikelen in retour nemen.

Ik wil een product ruilen
Kleding en Bescherming.
24MX betaalt de porto kosten voor het verzenden en retourneren bij het ruilen van maat kleding en bescherming en niet gebruikte onderdelen.

Wilt u het nieuwe product zo snel mogelijk ontvangen , dan bestelt u het nieuwe product en vult op het retourformulier in dat u uw geld terug wilt.

Ik wil een product terug zenden
U betaalt geen retourkosten en een nieuw product wordt gratis verzonden.

U kunt uw bestelling terugzenden naar het volgende adres:
24MX
c/o DHL Nordics
Noorderlaan 395
2099 Antwerpen

Schrijf duidelijk uw naam, ordernummer, adres en telefoonnummer op en voeg de originele rekening of een kopie daarvan toe.

Geld terug?
Vul uw naam en bankrekening nummer in op het retourformulier.

9. AN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?

Zodra u het pakket ontvangt is het belangrijk dat u het onmiddellijk nakijkt. Mocht de verpakking beschadigd zijn kunt u dit het beste gelijk kenbaar maken aan het ophaalpunt of de bezorger. Bewaar altijd het bonnetje hiervan.

10. IK KREEG HET VERKEERDE PRODUCT?

24MX inspecteert elk pakket voordat het wordt verzonden. Zou het product toch beschadigd zijn wanneer het aankomt dan vergoed 2MX het beschadigde product. Opgelet: Het is belangrijk dat u een melding maakt van de beschadiging! Een product wat tijdens verzending beschadigd is vergoeden we natuurlijk!

24MX controleert elke bestelling voordat het verzonden wordt. Mocht het product beschadigd zijn of u ontvangt een product dat u niet bestelt heeft dan vergoed 24MX dit natuurlijk.

Als u een product heeft wat niet past heeft u de mogelijkheid om dit binnen 14 dagen terug te sturen (Geldt niet voor alle producten, zie nr.6) Neem contact met ons op via 085-888 1052 of info@24mx.be.

11.WAT GEBEURT ALS MIJN BESTELLING BESCHADIGD WORDT OF ZOEK RAAKT TIJDENS TRANSPORT?

Als uw product beschadigd of verkeerd verzonden is dan vergoeden we dit product. Neemt u contact met ons op via 092-98 22 00 of info@24mx.be

Controleer altijd voordat u een reserve onderdeel monteert dat het product past. 24MX is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerde of verkeert gemonteerde onderdelen. Eventuele vergoeding voor verkeerde of verkeert gemonteerde artikelen is begrensd tot de verkoopprijs van het product.

24MX Staat garant voor het transport risico, als een product beschadigd of zoek raakt tijdens transport dan vergoed 24MX uw bestelling.

12. WAT GEBEURT ALS MIJN BESTELLING VERTRAAGD IS?

Zodra we een notificatie krijgen dat uw bestelling vertraagd is dan zenden we u gelijk een mail. Als klant heeft u altijd de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren als uw product vertraagd is. We doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen maar het kan natuurlijk altijd gebeuren dat we niet kunnen voldoen aan onze verplichtingen. We voorbehouden ons het recht om u als klant te vergoeden voor vertraagde bezorging of leverantie.

13. IK HEB EEN VRAAG OVER EEN FACTUUR?

Voor vragen over een factuur kunt contact met ons opnemen via : 092-98 22 00 of info@24mx.be